文章|16人格

您可能熟悉那些想“找经理谈谈”的抱怨者。但说实话，有时任何人都会有点挑剔。我自己就是一名动荡型建筑师(INTJ-T)，我是一个挑剔的人，要求严格，但我并不好斗。当然，不同的性格类型可能都有各自的行为触发因素。

分析家可能会有冲动告诉人们哪里出了问题，以及所有应该如何做得更好的方法。外交家可能会不必要地将互动个人化，并且对察觉到的怠慢非常敏感。哨兵希望一切都顺利有序，可能会对任何不顺利的事情做出批评性反应。探索者可能过于关注自己的需求和利益，以至于无视文明社会的规则。

任何性格类型有时都会有点自以为是或尖刻。但最近的情况促使我尝试一些不同的东西，为了我自己的幸福和个人成长。我会解释为什么以及如何尝试，并提供一些技巧，以防您也想尝试。对我来说，一个似乎有效的想法是颠覆抱怨、有权利的顾客刻板印象。

以不同的眼光看待事物

做一个“不抱怨的人”并不意味着您应该容忍问题而不是解决问题。它只是意味着在与人（尤其是服务人员）交流时真诚地优先考虑尊重、耐心和善意。但还有另一个层面——采取有意识的步骤来发展您自己的消极偏见。

想想看——有多少次您得到了称职的服务，然后就继续前行了？期待无忧无虑的体验并没有错，但我们经常认为这是理所当然的。然而，只要有一点小问题，我们就会注意到。这就是消极偏见。我们更有可能表达抱怨而不是赞美。

但如果您改变一下标准，把普通的经历视为积极的经历，结果会怎样呢？“没有发生任何不好的事情，这太棒了！”实践这种观点可以改变您与人交往的方式，更重要的是，它可能会改变您对生活的根本看法，给您带来更多的快乐。如果您接受没有问题是一种快乐的状态，通常被视为理所当然的事情可能会成为快乐的源泉。

我在这里提到的这些想法反映了从每个性格角色群体中汲取的灵感，但它们并不是“非此即彼”的——任何人都可以使用它们。哪一个可能最适合您？全部尝试一下，看看……

不确定您的性格类型，或您的性格特征的含义？没问题！参加我们的免费测试并阅读我们的框架以了解更多信息。

弄清楚事情是分析师的强项。但是，如果在互动中带着太多既定观点，您可能会产生偏见，限制您的结果，或者让您失望。我发现，最好是做好准备，在事情发生后弄清楚，而不是事先假设会发生什么。

对于销售人员或服务人员来说，这意味着要接受他们有能力并出色完成工作的想法。陈述您的目标和要求，然后看看会发生什么，然后再利用您的聪明才智进行防御或进攻。如果您给他们一个机会，许多人可能会让您感到惊讶。

即使是外交家性格的人，也很容易陷入敷衍了事的礼貌（或者，也许会对某人的态度做出负面反应）。但更深层次的理解可以让您与销售和服务人员取得很好的效果。有时，想想外表之下的真相（令人愉快或其他）以及他们生活中可能发生的所有事情会有所帮助。

每个人都有恐惧、希望和压力，无论他们是站在收银台后面还是坐在呼叫中心。您不需要亲自认识别人，就可以把他们看作是完整、多维的、值得考虑的存在，即使在您处理问题时也是如此。是的，他们有工作要做，但我们也可以因为他们是人而对他们宽容一点。

没有人比哨兵更重视秩序和结构，但其他人并不总是有系统或系统很好。但在与企业及其代表打交道时，可能存在我们未意识到的非常真实的限制。在任何情况下，了解限制可以帮助您找到最佳前进方向。

有时这意味着不要让别人挡在您的需求和问题之间，无论这有多烦人或令人无法接受。协商障碍往往比打破障碍更容易，最好的向导是系统内部的人——比如服务人员或销售人员。让他们站在您这边，让您的旅程更顺利。

当然，没有人比探索者型人格更了解测试界限的价值。无论问题是什么或明显的限制是什么，都值得寻求替代方案。寻求帮助或重新考虑以获得您想要的东西当然没有坏处，但获得积极结果的关键往往在于您如何提出要求。

友好、开朗的询问和温和的坚持可以帮助您打破限制，而不会对他人不公平。明确表示您不是在批评您正在打交道的人，而是心怀感激地寻求他们的善意——并帮助找到解决方案。您越友善，人们就越难忽视您，他们就越有可能把事情做好。

好了，现在到了我最喜欢的部分！在这个充满压力、充满恶意的世界里，传播正能量的一个好方法就是向您打交道的服务人员表达感谢。我说的不是仅仅说谢谢和友善，而是要像有些人（咳咳）抱怨那样去追求赞美。以下是我发现的一些非常令人满意的基本行动——并且会产生真正的影响：

当您与提供优质（或更优质）服务的员工完成电话交谈后，您可以主动参与调查并给予他们最高分，或者与他们的主管交谈，称赞他们所做的工作。主动这样做可能会让一些未得到充分重视的员工心情愉快，并有助于他们的职业生涯。
交易完成后，使用公司内部的“联系我们”链接给公司写感谢信。提及您喜欢什么以及他们做对了什么——产品、信息，甚至是他们的网站设计。您会惊讶于谁会阅读这些信息以及它们可能产生的积极影响。
除了糟糕的体验之外，请留下正面评价。要诚实，但要找到值得称赞的地方，即使只是一次无忧无虑的交易。如果可能的话，请表扬个人。勤奋的人并不总是因为他们的技能而得到很多赞誉，您可以承认这一点，而不必诉诸甜言蜜语。

我知道，这听起来几乎微不足道，但我收到了一些明显的反应，他们说情况并非如此。人们表示，遇到一个善良通情达理的顾客是多么难得，这让我既为这一现实感到难过，又决心不成为问题的一部分。

我希望这一切不会给人一种美德的印象——我其实是个喜欢评判和固执己见的典型代表。但我喜欢认为，通过积极地与某人建立关系，即使（或者特别是？）当我试图解决问题时，我可能会消除别人对他们粗鲁的影响。这可能是一件小事，但如果坚持做下去，感觉会很好，而且效果会很好。